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服务等级协议(SLA)

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了杭州开云集致科技有限公司向客户提供的开云集致 CloudCanal 数据迁移同步产品（以下简称“CloudCanal”）服务可用性等级指标和赔偿方案。

本 SLA 协议仅适用于数据同步能力，不适用于数据迁移、结构迁移(同步)、数据校验。

定义​

CloudCanal 实例​

即页面上配置的带有源端数据源和目标数据源配置的单个数据同步任务。

实例服务周期​

实例服务周期为 3 个月。

实例不可用分钟数​

当 CloudCanal 实例无法将约定数据源数据同步到目标数据源，且状态持续超过 30 分钟以上，则视为该实例不可用。在一个服务周期内 CloudCanal 实例不可用分钟数之和即该实例不可用分钟数。

实例可用性​

实例可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

实例可用性 = ((实例服务周期 - 实例不可用分钟数）/ 实例服务周期) * 100 %

实例服务可用性承诺​

CloudCanal 实例可用性不低于 99.90% ，如无法达到上述可用性承诺，客户可根据本协议赔偿方案获得赔偿。

赔偿范围不包括以下原因所导致的实例不可用时间:

  • 由于源端数据库或目的端数据库自身原因导致的;
  • 由于源端数据库或者目的端数据库链接串、用户名、密码修改后，客户未及时更新对应 CloudCanal 实例配置导致的;
  • 客户的疏忽或由客户误操作所引起的;
  • 客户未遵循产品使用文档、使用建议、使用限制所引起的;
  • 和用户约定的正常维护所引起的;
  • 由于客户硬件环境、非 CloudCanal 自身部署的软件和配置问题引起的;
  • 不可抗力引起的。

赔偿方案​

赔偿标准​

每个 CloudCanal 实例按单实例年度实例可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式为现金或抵扣下一个服务周期费用，且赔偿总额不超过实例年度费用。

赔偿协商有效周期​

赔偿协商有效期为发生问题所在维保周期开始到结束后3个月内，超出该周期则视为放弃赔偿。

其他​

杭州开云集致科技有限公司有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，杭州开云集致科技有限公司需提前30天于官网公告并以客户预先设置邮箱或短信予以通知。